标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论George：好评
预订了，突然有事没住，浪费了
广东：好评
还可以。。。。。。。
会员8677：好评
刚入住酒店时觉得还可以，房间很大气上档次。可惜，入住后感受到的服务却完全跟不上，房间卫生也亦然。 第一，房间的喝茶的杯子和咖啡杯均有污渍，没洗干净，也证明了一点，并没有更换及消毒杯子。 第二，我第一次去到酒店冰箱上锁的……说是怕旅行团没交押金的乱消费。 第三，我们连住了两晚，第一晚用过后的浴袍，我们扔进了换洗蓝。保洁人员把浴袍一个扔进了浴缸，一个放在行李架上？？？并没有更换。 第四，我们定了三间房，其中有一间的床单并没有在入住前进行更换，睡得人并不舒服，全身痒痒的，后来通知客房部更换床单才来换的。 第五，我预定了三间房，事前两个星期致电确定了可以安排在同一个楼层，结果后来因为有一间房的客人续住，导致我们一家人被安排在不同楼层。难道不应该让续住的客人移位到别处，优先安排已早预订的客人吗？？？ 总的来说，酒店地理位置不错，服务太差，卫生也差。P.S. 酒店内除了游泳池和温泉，其他说的什么电影院、沙滩池什么的都在水疗部要另外买门票收费的。