随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
- 酒店评论
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查看更多评论George:好评
预订了,突然有事没住,浪费了
广东:好评
还可以。。。。。。。
会员8677:好评
刚入住酒店时觉得还可以,房间很大气上档次。可惜,入住后感受到的服务却完全跟不上,房间卫生也亦然。 第一,房间的喝茶的杯子和咖啡杯均有污渍,没洗干净,也证明了一点,并没有更换及消毒杯子。 第二,我第一次去到酒店冰箱上锁的……说是怕旅行团没交押金的乱消费。 第三,我们连住了两晚,第一晚用过后的浴袍,我们扔进了换洗蓝。保洁人员把浴袍一个扔进了浴缸,一个放在行李架上???并没有更换。 第四,我们定了三间房,其中有一间的床单并没有在入住前进行更换,睡得人并不舒服,全身痒痒的,后来通知客房部更换床单才来换的。 第五,我预定了三间房,事前两个星期致电确定了可以安排在同一个楼层,结果后来因为有一间房的客人续住,导致我们一家人被安排在不同楼层。难道不应该让续住的客人移位到别处,优先安排已早预订的客人吗??? 总的来说,酒店地理位置不错,服务太差,卫生也差。P.S. 酒店内除了游泳池和温泉,其他说的什么电影院、沙滩池什么的都在水疗部要另外买门票收费的。